伴随着春风送暖，国家税务总局成都市金牛区税务局聚焦服务“国之大者”，从需求收集、问题分析、靶向服务、监督回访四个维度精准响应纳税人缴费人涉税需求，为提升税收营商环境创造更多“弹性”空间。

　　“新厅体验官”、“牛小税听您说”征集平台、“好差评”点评、需求调查问卷、意见征集二维码、税企座谈会、走访问需行……金牛区税务局通过多渠道、多形式，面向纳税人缴费人征集办税缴费的需求和建议。

　　“在遇到问题时，我特别喜欢通过‘牛小税听您说’征集平台进行留言，填写我的办事感受，很快就能得到响应，简单方便又可爱。”成都全亿医药有限公司的财务人员冯梅对金牛税务“便捷高效”的需求响应机制连连称赞，同时她也被邀请参加“新厅体验官”活动，更好地为税费服务建言献策。

　　据悉，金牛区税务局通过拓宽需求征集渠道，不断提升需求应对处理效率。截至2022年2月底，金牛区税务局共收回有效调查问卷4447份，征集意见建议27条，得到纳税人缴费人的普遍好评。

　　“聚焦纳税人缴费人急难愁盼问题，优化税费服务，提升纳税人满意度是我们今年工作的主攻方向。”金牛税务纳税服务科负责人刘姁姁介绍。

　　金牛区税务局组建需求管理团队，针对群众需求和期盼想方法、出实招，定期分析纳税人缴费人的需求内容、数量，归纳纳税人缴费人关注的热点难点问题，分为政策类、服务类、系统操作类，对共性需求集中处理，对个性需求定制服务。针对政策类问题，搭建具有金牛特色的“郭达直播间”，推进政策直达快享；针对服务类问题，拟定《金牛区税务局税费服务质效提升方案》，对流程不畅、边界不清、效率不高的问题靶向施策；针对个性化需求，开辟特殊群体“绿色通道”，通过“党员先锋岗”“志愿服务队”等辅导特殊人群和有需要的纳税人办理涉税业务，实打实满足纳税人缴费人需求，切实增强纳税人缴费人的满意度和获得感。

　　为进一步健全纳税人缴费人需求响应机制，金牛区税务局制定《需求管理办法》，按照“分工负责、分级办理、分类处理、回访监督”的原则，明确部门职责、业务流程、工作时限，对需求清单逐条回访、进度监督、对照销号，形成“需求收集、问题分析、靶向服务、监督回访”闭环管理。

　　据悉，下一步金牛区税务局将对标先进地区，多措并举落实成都国际化营商环境4.0举措，实现服务标准规范化、服务效能集成化、服务效果可量化，为涉税市场主体减负激活、纾困解难，持续打造一流税收营商环境。（李博文）